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1. 重要的不是說了什么，而是“沒有說什么”
《福爾摩斯探案集》中的《銀色馬》一篇，有一個情節(jié)，我印象很深，一位馴馬師離奇死亡，名馬失蹤，福爾摩斯分析案情后，認為馬廄里的看門狗表現(xiàn)很奇怪。
有人不解，沒有任何人提到那只狗，它那晚并沒有干什么啊。
福爾摩斯說：這正是奇怪的地方，午夜時分，有人走進馬廄牽走了馬，狗卻沒有反應，很明顯，來的人很熟悉這條狗。這就把嫌犯的范圍大大縮小了。
有個成語“明察秋毫”，夸人觀察仔細，能對細微的反應作出反應，實際上，對“沒有反應”作出反應，才是最厲害的。
比如沉默。
2. 職業(yè)性沉默
有一句話叫“成長的標志是憋得住尿，成熟的標志是憋得住話”，憋得住話，那就是學會沉默，小孩子之間有了糾紛，打一架就沒事了，成年人之間有了矛盾，最經(jīng)常出現(xiàn)的情況是不說話，叫“職業(yè)性沉默”。
別人無視你的工作，通常不是吵架，而是同樣用“無視”回敬別人；對老上司不滿意，當然不會直接撂攤子，而是“不主動、不拒絕、不多話”，或者干脆陽奉陰違。
“職業(yè)性沉默”不一定會表現(xiàn)出沉默的形式，更經(jīng)常以“說廢話”的形式出現(xiàn)。
比如，你完成工作任務后，按理應該跟一位資深同事討論一下，他應該提出一些修改建議，再向上提交?？蛇@回，他只草草瞟了幾眼，對你說：“哦，你拿去給經(jīng)理看吧。”
這就是典型地“廢話式沉默”，缺乏職場經(jīng)驗的新人覺得對方好像沒有說什么，但在很多時候，“沒說什么”，才是最耐人尋味的。
到底“沒說出口的”是什么呢？因人而異，因情況而異，當然，也有一些簡單的判斷規(guī)則。有心理學家把“職業(yè)性沉默”分為三類，與員工的工作年限有很大的關(guān)系：
第一種叫“防御性沉默”，這里對應的“沒說出口的話”可能是：
“有些話我也不知道該不該說，算了，還是別說了，萬一得罪人?！?/span>
“也不知道你是什么樣的人，還是少說為妙?！?/span>
“防御性沉默”更經(jīng)常是新員工沒有對話經(jīng)驗，自我保護的本能，但在上面例子中，對方是資深員工，所以很可能是剛進公司，摸不清同事的底細，不了解上司的喜好，先暗中觀察一陣子再說。
第二種叫“默許性沉默”，這里對應的“沒說出口的話”可能是：
“反正經(jīng)理有自己的想法，你就等著重做吧?！?/span>
“你不是永遠有理嗎？跟你白費那個口舌干嘛。”
“默許性沉默”更容易出現(xiàn)在工作了一段時間，積極性下降的階段，或者代表了對話雙方有積怨。
第三種叫漠視性沉默，這里對應的“沒說出口的”可能是：“關(guān)我屁事?！?/strong>
“漠視性沉默”則主要出現(xiàn)在學會了“明哲保身”的老員工身上，體現(xiàn)的是員工對企業(yè)利益的漠然。
這三種沉默，前兩者可以通過一些管理手段去解決，而且更多出現(xiàn)在低級員工身上，但第三種“漠視性沉默”則不然，企業(yè)運作時間越長，這樣的員工越多，甚至高管也會如此。
“職業(yè)性沉默”可能是所有溝通方式中最不確定的一種，但也是信息量最豐富的，所以，成熟的真正標志并不是“憋得住話”，而是聽得懂別人“憋住的話”。
不過，“沉默”在管理者的手上，就不只是防御，而是進攻的武器。
3. 以沉默為武器
管理者對下屬的“沉默”，是一種設(shè)置話題的技巧，一種氣定神閑的姿態(tài)，一種大權(quán)在握的自信。
比如你找領(lǐng)導來談加薪，他也知道你來談加薪，但他就是不跟你談，他也愿意給你加，但就是不直接告訴你結(jié)果，而是把話題繞來繞去。
他也不是想耍你，談加薪實際上是一種“商務談判”，管理者的角色使他本能地使用大量談判技巧，比如“廢話式沉默”。
很多人害怕交流中的沉默，但實際上，沉默對談話雙方的壓力是同等的，如果兩人之前的談話有隱隱的對抗，經(jīng)驗老道的那個，就會等待對方承受不了壓力先開口，一是摸清對方的底牌和叫價，以決定自己的下一步行動；二是對方沉不住氣后，為達成交易，就有可能主動讓步。
這種以“沉默”為武器的做法，在營銷人員的推銷中，在商務談判中，都非常有效。
“沉默”這個武器也可以被管理者用來回避忽略、隱性批評、甚至羞辱某個員工。
管理者使用“沉默”武器時，也會有“留中不發(fā)”的考慮，很多方案，需要等候合適的機會；很多管理者，也喜歡把相似的建議“攢”多了一起發(fā)，以顯現(xiàn)“群眾的呼聲”。
可以說，人與人之間的溝通，真正的態(tài)度鮮明、有意義的觀點并不多，90%是廢話，所以就有了一個詞，叫“沉默的大多數(shù)”。
最后總結(jié)一下本文的“沉默”：
一、你長了兩只眼睛，兩只耳朵，只有一張嘴，就是讓你至少有一半的時間保持沉默。所以，當你要說話時，你所說的要比你的沉默更有價值才行。
二、重要的不是說了什么，而是“沒有說什么”，特別是應該說而沒有說的，這里才隱藏著他真正的意圖。
三、領(lǐng)導的沉默可以表示同意，也可以表示不同意、不滿意；
四、沉默在討價還價中是一種武器，受不了壓力率先打破沉默者，更容易讓步；
五、沉默是一種壓力，也正因為如此，能否共享沉默的時光，是檢驗兩個人關(guān)系的重要因素。
